Werk dat ik van businesscase tot lancering bracht.

Partners vertrouwen op de Partner Hub voor informatie waar ze wettelijk naar moeten handelen, maar compliance-content was verspreid geraakt over het hele platform. Ik leidde het programma om alles samen te brengen in één zelfstandige sectie: één centraal toegangspunt voor content over wet- en regelgeving.

Ik bracht stakeholders, UX en het developmentteam op één lijn achter een goedgekeurd ontwerp en implementatieplan, en voerde daarna de migratie van zes maanden zelf uit. Kritieke compliance-informatie is nu voor partners makkelijk te vinden.

De Partner Hub van Booking.com is het help- en kennisplatform voor de accommodatiepartners achter ’s werelds grootste reismarktplaats. Het platform is live in 30 talen en krijgt zo’n 500k geïdentificeerde partnerbezoeken per maand. Ik ben verantwoordelijk voor de platformontwikkeling en de roadmap van het externe partnerplatform.

Het belangrijkste programma: AI-gedreven zoekoptimalisatie, van concept via pilot tot volledige wereldwijde uitrol. LLM-gegenereerde samenvattingen staan nu op meer dan 1.100 contentpagina’s. Negatieve zoekfeedback daalde met meer dan een derde en meldingen van irrelevante resultaten met 41%.

Product Director voor Yournii, een marketingautomatiseringsplatform in de beginfase voor het mkb. Ik zette de productvisie en roadmap neer, lanceerde een contentmanagementmodule en koppelde retentiewerk aan OKR-gestuurde metrics.

Gebruiksanalyses stuurden de UX-iteratie die er het meest toe deed: een vernieuwde onboarding die nieuwe klanten 30% sneller bij hun eerste resultaat brengt.

Rond 2020 stapte ik over naar het Transactional Team van Marktplaats, het businessproductteam dat verantwoordelijk is voor de betaal- en verzendfase in de reis van kopers en verkopers. Transacties veiliger maken was een bedrijfsprioriteit. In 2021 leidde ik de ontwikkeling en pre-launch van kopersbescherming: propositie- en productmanagement, selectie van en samenwerking met leveranciers, de businesscase, de definitie van de propositie en de benodigde operationele processen.

Ik verliet Marktplaats in 2021. De dienst werd vervolgens in april 2022 landelijk gelanceerd.

Na de Belgische lancering van betalen was ik verantwoordelijk voor het partnership en de integratie met bpost, waarmee verzenden onderdeel werd van de propositie van 2dehands.be.

Het werk verbond commerciële afspraken, propositieontwikkeling en productdelivery, en bracht het partnership tot een live uitrol voor Belgische kopers en verkopers.

Marktplaats wilde zijn verzendpropositie uitbreiden voorbij PostNL. Ik bracht het Nederlandse vervoerderslandschap in kaart, beoordeelde potentiële partners, stelde een shortlist op en leidde de commerciële gesprekken en onderhandelingen die DHL naar voren brachten als tweede verzendpartner.

Mijn rol omvatte partnershipstrategie, propositieontwikkeling en het contracteringsproces dat de uitrol voorbereidde. De uiteindelijke technische en productmatige implementatie werd elders geleid.

Als Belgische tegenhanger van de Nederlandse lancering bracht ik de betaalpropositie van Marktplaats naar 2dehands.be, het Belgische zusterplatform, van businesscase tot uitrol. De dienst ging in augustus 2020 live in samenwerking met Payconiq.

Een volwaardige tweede landelijke lancering: een andere markt, een aangepaste propositie, en doorgezet via implementatie tot adoptie.

Professionele advertenties kwamen via multi-listingtools binnen op Marktplaats. De commerciële voorwaarden van de API-partners waren ad hoc gegroeid, op verdienmodellen die de waarde van het kanaal niet meer weerspiegelden. Ik leidde de heronderhandeling: een compleet nieuwe verdienstructuur voor het hele partnerbestand, waarmee Marktplaats een directe factuurrelatie kreeg met de adverteerders achter deze tools.

De contractonderhandelingen met 17+ API-partners liepen een jaar lang parallel. Aan het eind van het jaar had elke partner getekend en was Marktplaats eigenaar van het kanaal.

Het API-partnerprogramma van Marktplaats had zich bewezen in automotive. De opdracht was om het uit te breiden naar vacatures en vastgoed. Ik bouwde de businesscase en bracht die tot leven door nieuwe API-partners aan te sluiten, advertenties van vacatureplatforms en makelaars naar Marktplaats te laten stromen en onderweg nieuwe features voor beide verticals te introduceren.

Naast automotive stonden er twee nieuwe verticals, elk met een eigen partnerbestand en een groeiend advertentieaanbod.