Booking.com Partner Hub: LLM-samenvattingen en één plek voor compliance-content.
Sinds oktober 2024 ben ik verantwoordelijk voor de platformontwikkeling en de roadmap van de Partner Hub, het help- en kennisplatform van Booking.com voor accommodatiepartners. Twee programma’s springen eruit. AI-zoekoptimalisatie zet nu LLM-samenvattingen op 1.100+ pagina’s, en alle compliance-content staat op één plek.
- Opdrachtgever
- Booking.com
- Rol
- Digital Platform Experience Lead, freelance via FlowFive
- Periode
- okt 2024 – heden
Het platform
De Partner Hub is het help- en kennisplatform voor de accommodatiepartners achter Booking.com. Het platform is live in 30 talen en krijgt zo’n 500k geïdentificeerde partnerbezoeken per maand. Elke wijziging moet in al die talen werken, voor partners die op de hub vertrouwen om hun bedrijf te runnen.
Als Digital Platform Experience Lead, freelance via FlowFive, ben ik verantwoordelijk voor de platformontwikkeling en de roadmap van dit externe partnerplatform. Dat betekent bepalen wat er als volgende gebouwd wordt, en het dan gebouwd krijgen met legal, UX en engineering.
AI-zoekoptimalisatie op 1.100+ pagina’s
Ik bracht een AI-gedreven programma voor zoekoptimalisatie van concept, via een pilot, tot volledige wereldwijde uitrol. LLM-gegenereerde samenvattingen staan nu op meer dan 1.100 contentpagina’s.
De pilot werd gemeten op twee signalen die partners zelf geven: negatieve zoekfeedback en meldingen van irrelevante resultaten. Beide daalden aantoonbaar, en dat gaf de doorslag om de samenvattingen over het hele platform uit te rollen.
Eén ingang voor compliance-content
Partners vertrouwen op de hub voor informatie waar ze wettelijk naar moeten handelen, maar die content was verspreid geraakt over het hele platform. Ik leidde het programma om alles samen te brengen in één zelfstandige sectie: één centraal toegangspunt voor content over wet- en regelgeving.
Voordat er iets gebouwd werd, stonden stakeholders, UX en het developmentteam achter een goedgekeurd ontwerp en implementatieplan. De migratie zelf duurde zes maanden, met legal, UX en engineering. Wettelijk kritieke informatie staat nu op één plek, waar partners haar kunnen vinden.
Leveranciers en het AI-chatbotteam
De rol omvat ook de commerciële kant van het platform: relaties met leveranciers en partners, contractverlengingen, toezicht op facturen en inkooporders, en ondersteuning bij onderhandelingen met technologiepartners. Voor het team achter de Kindly AI-chatbot, een aparte leverancier, richtte ik de workflows opnieuw in, zodat het team met beperkte middelen meer kon leveren en zijn tempo kon vasthouden.
Wat dit betekent voor jouw project
- Contentplatform- en CMS-werk op schaal: 1.100+ pagina’s, 30 talen, zo’n 500k bezoeken per maand.
- AI-features van pilot naar productie, gemeten op wat gebruikers zelf melden.
- Een migratie van zes maanden, met legal, UX en engineering werkend vanuit één plan.
“Your ability to manage and align stakeholders was a great asset, at a very critical time of the program. Your proactive mindset continues to be one of your greatest strengths.”
